Learn more about bias in UX research 深入瞭解使用者體驗研究中的偏見

人類大腦會利用思維捷徑（mental shortcuts）快速處理資訊，但這也可能導致錯誤或不合理的結論。在 UX 研究中，偏見會扭曲資料，最終影響產品設計。作為 UX 設計師，關鍵在於學會識別、預防和減少偏見。

1. 謹慎選擇用詞（Choose Your Words Carefully）

風險：使用帶傾向性的詞語會導致“框架效應”（framing effect），讓使用者順著問題導向回答。

例子： “你喜歡這些按鈕的改進佈局嗎？” → 使用者更可能回答“喜歡”。

解決方法：改為“你對這些按鈕的佈局有什麼感受？”，讓使用者自由表達。

2. 鼓勵獨立思考（Foster Independent Thinking）

風險：小組訪談易出現“隨大流效應”（bandwagon effect），後面發言者受前面影響。

例子：五人組依次回答問題，最後一人可能只是重複別人意見。

解決方法：先讓參與者單獨寫下想法，再分享討論。

3. 避免限制性語言（Avoid Specific Language）

風險：調查問卷選項太具體會導致“確認偏見”（confirmation bias），迫使使用者選擇不真實的答案。

例子： “你是如何使用我們產品的？” → 僅提供四個選項，沒有“其他”。

解決方法：提供“其他”選項，或用評分題（量表）收集更準確的定量資料。

4. 限制對使用者的引導（Limit the Guidance You Give Users）

風險：研究者假設使用者和自己思路一致 → “虛假共識偏見”（false consensus）。

例子：使用者繞路完成任務而沒有使用快捷方式。

解決方法：讓使用者自由探索，並請他們講述操作思路，不要打斷或糾正。

5. 解讀語氣和肢體語言（Consider Users’ Tone and Body Language）

風險： “內隱偏見”（implicit bias）可能導致誤解非語言訊號。

例子：使用者雙手交叉 → 可能並非防禦，而只是覺得冷。

解決方法：主動確認：“是否哪裡讓你感到不舒服？”確保理解真實意圖。

6. 注意研究者自身表現（Be Careful of Your Own Body Language）

風險：研究者表現出個人傾向 → “社會期望偏差”（social desirability bias），使用者回答不真實。

例子：研究者對某功能語氣興奮 → 使用者不好意思說負面意見。

解決方法：保持中立語氣，提前說明“真實反饋才最有幫助”。

7. 有效規劃研究（Plan Your Research Effectively）

風險：為趕時間隨意找參與者 → “可得性偏見”（availability bias）。

例子：招募到的使用者不符合目標畫像，資料無效。

解決方法：提高激勵措施。調整招募策略。與專案經理溝通延期。

8. 保持開放心態（Remain Open Minded）

風險： “首因偏見”（primacy bias）與“近因偏見”（recency bias），過度記住第一個或最後一個使用者的反饋。

解決方法：分散安排訪談時間。邀請同事參與，提供多角度意見。做詳細筆記，確保資訊完整。